一、未发货订单退款
- 申请入口：用户登录易强商城账号，进入 “我的订单” 页面，找到对应的未发货订单，点击 “申请退款” 按钮。
- 提交申请：在弹出的退款申请页面，选择退款原因（如：改变主意、信息填写错误等），可根据实际情况填写详细说明。确认信息无误后，点击 “提交申请”。
- 商家审核：申请提交后，易强商城商家将在 1 个工作日内进行审核。若审核通过，系统将自动发起退款；若审核不通过，商家会在系统中注明原因，用户可查看并与商家沟通协商。
- 退款到账：审核通过后，退款将按照原支付渠道原路返回。退款到账时间因支付渠道而异，一般储蓄卡 1 - 3 个工作日，信用卡 3 - 7 个工作日，第三方支付（如微信支付、支付宝）即时到账或 1 个工作日内到账。
二、已发货但未签收订单退款
- 拒收商品：若用户决定拒收已发货但未签收的商品，在快递员派送时，直接告知快递员拒收。快递员会将商品退回至易强商城仓库。
- 申请退款：用户在拒收商品后，登录易强商城，进入 “我的订单”，找到该笔订单，点击 “申请退款”，选择退款原因 “拒收商品”，提交退款申请。
- 商家确认：商家收到退回的商品后，会在 2 个工作日内确认商品状态。若商品无损坏、不影响二次销售，商家将审核通过退款申请，并发起退款。
- 退款到账：退款同样按照原支付渠道原路返回，到账时间与未发货订单退款一致。
三、已签收订单退款
- 联系客服申请：用户需在收到商品后的 7 天内（特殊商品除外），联系易强商城客服，说明退款原因（如商品质量问题、与描述不符等），并提交退款申请。客服会告知用户是否符合退款条件以及后续操作流程。
- 获取退货地址：若退款申请审核通过，客服将提供退货地址给用户。用户需自行将商品寄回至指定地址，寄回时请确保商品包装完整、配件齐全，并保留好快递单号。
- 仓库验收：易强商城仓库在收到用户寄回的商品后，会进行验收。若商品符合退款条件，仓库将确认收货，并将信息反馈给财务部门。
- 退款处理：财务部门在收到仓库验收通过的信息后，会在 3 个工作日内进行退款操作。退款将原路返回至用户的支付账户，到账时间参考支付渠道规定。如退回商品与退货申请描述不符或存在损坏影响二次销售的情况，商品将原路退回给用户，退款申请将被拒绝。